FAQ
Produits et qualité
Qu’est-ce qui rend les produits ITSUP uniques ?
Nos produits allient qualité professionnelle, design girly et innovation. Chaque détail – des poils synthétiques ultra-doux des pinceaux DreamBrush à la formule longue tenue des DreamStick – est pensé pour sublimer votre beauté au quotidien.
Les poils des pinceaux DreamBrush sont-ils naturels ?
Non, ils sont 100 % synthétiques, ultra-doux et conçus pour offrir une application nette, sans démarcations, tout en respectant la peau.
Les DreamStick tiennent-ils vraiment toute la journée ?
Oui ✨ leur formule mate est longue tenue et offre une couleur intense qui reste en place plusieurs heures, tout en étant confortable à porter.
Commandes & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Notre équipe met tout en œuvre pour vous servir. Il faut compter un délai de 48h pour la préparation des commandes. Le délai total dépend du transporteur choisi (en moyenne 3 à 7 jours).
Les commandes en retrait en magasin peuvent être retirée dans un délai de 3h suivant la commandes et selon les horaires d’ouvertures.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui 💕 nous offrons régulièrement la livraison dès un certain montant d’achat. L’information est toujours indiquée en haut du site et au moment du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi afin de suivre votre colis en temps réel.
Retours & Service Client
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfaite ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour, dans le respect de nos conditions (produits non ouverts, non utilisés).
Les produits cosmétiques peuvent-ils être remboursés ?
Par mesure d’hygiène, seuls les produits non ouverts et dans leur emballage d’origine peuvent être remboursés. En cas de défaut ou erreur de notre part, le retour est bien sûr accepté.
Comment contacter le service client ITSUP ?
Notre équipe est disponible par e-mail à l'adresse contact@itsupcosmetics.fr. Nous faisons tout notre possible pour vous répondre rapidement et vous offrir un suivi personnalisé.